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Invio automatico messaggi WhatsApp ai clienti

Questo componente consente a D-TEC di inviare messaggi WhatsApp informativi in modo automatico ai clienti presenti nell’anagrafica

Questo componente consente a D-TEC di inviare messaggi WhatsApp informativi in modo automatico ai clienti presenti nell’anagrafica, solo se il loro numero di cellulare è stato correttamente registrato. I messaggi vengono programmati una sola volta e spediti in automatico dal sistema, senza alcuna azione manuale richiesta.

⚠️ Non si tratta di messaggi promozionali o marketing, ma di comunicazioni di servizio, utili per tenere il cliente aggiornato su appuntamenti, scadenze o stati di avanzamento.

⚙️ Funzionalità incluse

• Messaggi di servizio (no marketing):
  Il sistema invia solo comunicazioni utili e pertinenti, come:

  • promemoria per appuntamenti fissati

  • avvisi di scadenza di manutenzione o assistenza

  • notifiche di avanzamento ticket o intervento tecnico

• Modelli WhatsApp pre-approvati:
  I messaggi utilizzano template strutturati, conformi alle regole WhatsApp Business, per garantire consegna e leggibilità ottimali.

• Contenuti dinamici con link interattivi:

  • Pagina di dettaglio dell’intervento, appuntamento o stato servizio

  • Link “Contattaci” per chiamare direttamente un numero dedicato

• Pianificazione intelligente:
  Ogni messaggio può essere programmato per essere inviato con giorni di preavviso, o al verificarsi di un evento (es. cambio stato del ticket).

• Gestione automatica dal server:
  Dopo la configurazione iniziale (testi, regole, orari), l’intero flusso viene gestito automaticamente dal server D-TEC, senza alcun intervento manuale.

💬 Esempio pratico di messaggio WhatsApp

Ecco un esempio reale di messaggio che può essere inviato automaticamente a un cliente, al cambio stato di un ticket di assistenza:

Ciao Silvietta,

Ci sono nuove informazioni sul tuo ticket di assistenza numero TS_1290/2025
Premi sul pulsante per vedere i dettagli.

🔗 [Visualizza dettagli ticket]

(Questo numero non è abilitato a ricevere messaggi. Per favore non rispondere.)

Il messaggio è unidirezionale e utilizza i modelli ufficiali di WhatsApp Business. Il cliente riceve un’informazione chiara e utile, senza possibilità di risposta o apertura di chat.

🧠 Come funziona

1. Inserisci correttamente il numero di cellulare nel profilo del cliente in anagrafica D-TEC.

2. Imposti i testi dei messaggi e le condizioni di invio (es. 5 giorni prima, al cambio stato, ecc.).

3. Il server D-TEC invia automaticamente i messaggi WhatsApp al cliente secondo le regole definite.

4. Il messaggio contiene:

   • il testo del promemoria o avviso

   • un link diretto per vedere maggiori dettagli o contattarti al telefono

   • senza aprire una chat: il messaggio è unidirezionale.

🧾 Requisiti

• Il cliente deve essere presente nell’anagrafica di D-TEC.

• Il campo numero di cellulare deve essere correttamente compilato.

• È necessario configurare almeno un template di messaggio approvato, i campi dinamici e le regole di invio.

🛠️ Personalizzazioni disponibili

Su richiesta, è possibile personalizzare:

• il contenuto del messaggio

• il tempo di preavviso o condizione di invio

• il link di destinazione (es. pagina personalizzata, area cliente, link esterni)

⚠️ In caso di personalizzazione, è previsto un costo di setup una tantum aggiuntivo, che si somma al canone annuale del servizio.

🚫 Cosa NON fa

• ❌ Non invia messaggi di marketing o offerte commerciali

• ❌ Non apre chat WhatsApp per rispondere o interagire

• ❌ Non richiede alcuna azione manuale quotidiana da parte dell’utente

✅ Ideale per

• Tecnici e installatori che vogliono ricordare appuntamenti o interventi

• Uffici assistenza che gestiscono contratti e manutenzioni periodiche

• Servizi con ticketing o workflow a stati, che vogliono aggiornare il cliente in tempo reale

• Realtà che vogliono comunicare in modo professionale, controllato e senza chat

📩 Servizi personalizzati

Hai bisogno di funzionalità personalizzate, testi su misura o regole di invio specifiche per il tuo settore?
📬 Contattaci: il nostro team è a disposizione per valutare insieme una configurazione su misura per le tue esigenze.

Scrivi a sales@d-one.info

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