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Trasformazione delle Email in Ticket

Il componente D-TEC "Email → Ticket" trasforma automaticamente le email in ticket strutturati dentro D-TEC

Trasforma automaticamente le email in ticket strutturati dentro D-TEC e gestisci tutta la conversazione cliente–azienda in un nastro storico unico, chiaro e tracciabile.
Il modulo “Email → Ticket” elimina la confusione delle email separate, automatizza la classificazione e migliora la trasparenza verso i clienti.

🚀 Cosa fa

• Riceve le email inviate alla casella di assistenza e le trasforma in ticket completi nel Cloud D-TEC.

• Analizza automaticamente mittente, cliente, impianto, oggetto, descrizione e allegati.

• Classifica la richiesta per priorità, categoria e canale di provenienza.

• Inserisce nel ticket un blocco HTML conversazionale, che separa con chiarezza i messaggi del cliente dalle risposte del tecnico.

• Tutta la conversazione rimane storica e consultabile direttamente in D-TEC, senza passaggi manuali.

💡 Come funziona

1. Il cliente invia un’email al vostro indirizzo di assistenza (es. assistenza@azienda.it).

2. Il sistema interpreta l’email e genera automaticamente il ticket nel vostro Cloud D-TEC.

3. Il tecnico risponde solo da D-TEC, mantenendo ordine e coerenza nel flusso.

4. D-TEC invia in automatico un’email al cliente finale, con un link alla pagina web dedicata del ticket.

5. Il cliente visualizza tutto lo storico richieste/risposte e allegati, e può rispondere direttamente da quella pagina.

6. La sua risposta viene collegata automaticamente alla conversazione in corso.

✨ Vantaggi principali

• Zero copia-incolla: le email diventano ticket pronti e ordinati.

• Trasparenza totale: storico unico per cliente e tecnico.

• Efficienza operativa: nessuna email scollegata, tutto in un’unica conversazione.

• Esperienza moderna per il cliente: pagina web dedicata con risposte dirette e allegati.

• Notifiche automatiche: avvisi a ogni cambio stato o aggiornamento del ticket.

🔍 Compatibilità e verifica preliminare

Per garantire l’integrazione ottimale, prima dell’attivazione viene eseguita una verifica tecnica di compatibilità.
Di solito richiediamo:

• 3 email reali (tra le più complesse che ricevete), usate solo per test interni e riservati, per verificare l’interpretazione e il tagging dei dati.

• Dati certi su:

  • Client di posta (Outlook, Thunderbird, Webmail, ecc.);

  • Se la casella è Gmail o altro provider (Aruba, Microsoft 365, Exchange, ecc.);

  • Provider di posta con cui avete il contratto.

Questo ci consente di verificare se il provider è compatibile in modo diretto o se serve impostare un redirect interno per il corretto funzionamento.

⚙️ Personalizzazione dei campi ticket

In fase di setup, è possibile indicare quali campi devono essere compilati automaticamente (es. Cliente, Impianto, Oggetto, Descrizione, Priorità, Categoria, Canale di provenienza).

🔐 Sicurezza e riservatezza

Le email usate per la verifica sono gestite esclusivamente per test interni, in forma riservata e protetta.
Il trattamento dei dati rispetta le policy D-One e le normative vigenti in materia di privacy.

🧩 Licenza e attivazione

Il modulo “Email → Ticket” è disponibile come add-on del Cloud D-TEC annuale.
Attivazione rapida dopo la verifica di compatibilità.
Contatta il nostro team per ricevere l’offerta dedicata e pianificare la configurazione.

📩 Richiedi informazioni: sales@d-one.info